
Rozliczenie energii elektrycznej klientów indywidualnych i biznesowych
Grupa tematyczna: Energetyka
Data: 13-14.03.2017r.
Program
Rejestracja i poranna kawa
Formy rozliczeń wobec rosnącej świadomości klienta energetycznego
- Przejrzysta struktura cen i opłat na rachunku za energię elektryczną
- Składniki opłat na fakturach za energię oraz sposoby ich rozliczania
- Istotne parametry rozliczenia (okresy rozliczeniowe, grupy taryfowe, rozliczanie z prognozami i rozliczenia rzeczywiste)
- Zasady korygowania faktur VAT dla klienta
- Storno do faktury
Przerwa kawowa
Rozliczanie reklamacji klienta
- Kształtowanie odpowiedzialności stron przy przerwach w dostawie energii elektrycznej
- Wpływ wstrzymania dostaw prądy w procesie reklamacji na rozliczenie z klientem
- Obowiązki informacyjne stron w trakcie reklamacji
Przerwa na lunch
Nieprawidłowości rozliczeń przy zmianie sprzedawcy energii elektrycznej
- Problematyka przepisywania umów przy zmianie sprzedawcy – case study
- Zmiana sprzedawcy a rozliczenia końcowe z klientem
- Podwójne fakturowanie
- Zasady procesu zawierania umowy z klientem – dokumenty i prawo do odstąpienia
Sposoby prowadzenia rozliczeń – dobre praktyki
- Sprawdzone sposoby prowadzenia rozliczeń klienta, w tym rozliczanie za okres wsteczny
- Model wyliczania wartości bonifikat, klasyfikacji reklamacji i odpowiedzi odbiorcy. Sytuacje uznania zasadności reklamacji odbiorcy w połączeniu z brakiem realizacji jej w systemach bilingowych
- Usprawnienia w zakresie rozszerzenia wachlarza działalności usługowej dla klienta – zapotrzebowanie i wycena
- Rozliczanie skomplikowanych składników opłat za usługi dystrybucyjne
Zakończenie pierwszego dnia
Rejestracja i poranna kawa
Problematyczne rozliczanie energii elektrycznej z perspektywy konsumenta
- Procedury postępowania w przypadku sprostowań po wystąpieniu błędów fakturowych po stronie spółki energetycznej: błąd ludzki, błąd zaplecza technicznego
- Obowiązek rozliczania na podstawie rzeczywistych danych pomiarowych a brak dostępu do tych danych
- Sprawdzone sposoby radzenia sobie z problematyką niewypłacalności odbiorcy
Przerwa kawowa
Zapisy umowne w kontekście rozliczeń z klientem
- Problemy klauzul niedozwolonych w umowach z konsumentami
- Polubowne rozwiązywanie sporów z konsumentów
- Formy optymalnych zapisów w umowach w kontekście rozliczeń i korekt
Przerwa na lunch
Opłaty za energię z perspektywy klienta - czy klienci wiedzą i pamiętają ile kosztuje ich energia?
- Markery cenowe oferty
- Wrażliwość cenowa na opłaty dodatkowe
- Postawa oszczędzania
- Wyniki badania - „Czy klienci wiedzą i pamiętają ile kosztuje ich energia?”
Zakończenie warsztatów; wręczenie certyfikatów Uczestnikom
Opis wydarzenia
Główne zagadnienia:
- Formy rozliczeń wobec rosnącej świadomości klienta energetycznego
- Rozliczanie reklamacji klienta
- Nieprawidłowości rozliczeń przy zmianie sprzedawcy energii elektrycznej
- Sposoby prowadzenia rozliczeń – dobre praktyki
- Problematyczne rozliczanie energii elektrycznej z perspektywy konsumenta
- Zapisy umowne w kontekście rozliczeń z klientem
- Opłaty za energię z perspektywy klienta - czy klienci wiedzą i pamiętają ile kosztuje ich energia?
Dlaczego warto wziąć udział w warsztacie:
Transformacja modelu energetycznego obliguje rynek do zwrócenia się w stronę odbiorcy końcowego, który nie jest już bierny. Konsumpcja energii elektrycznej idzie w parze z kontrolą zużycia. W związku z taką przemianą proponujemy Państwu spotkanie dedykowane w zakresie rozliczeń energii elektrycznej klienta indywidualizowanego. Zagadnienia obejmują szczegółową kwestię zmiany sprzedawcy i związane z tym kwestie rozliczeń. Praktyczne podejście do korygowania należności, w szczególności przy uwzględnieniu zapisów rozporządzeń taryfowych oraz nowelizacji prawa energetycznego. Ważne aspekty związane z umowami m.in. klauzule niedozwolone, prawo do odstąpienia, kary umowne. Eksperci przybliżą Państwu metody zapobieganiu przedawnieniu roszczeń czy procedury postępowania w przypadku sprostowań po wystąpieniu błędów fakturowych po stronie spółki energetyczne. Dodatkowo poruszane zostaną sposoby na identyfikacje zapotrzebowania klientów na usługi i ich wycena.
Grupa docelowa:
Do udziały w warsztacie zapraszamy specjalistów i kierowników przedsiębiorstw energetycznych. W szczególności osoby z działów:
- Sprzedaży
- Rozliczeń
- Finansowych
- Energetycznych
- Obsługi Klienta
- Back Office
- Reklamacji
- Biura Rozliczeń
- Windykacji
- Pion Obsługi Rynku Masowego
Regulamin
Wyciąg z §3 poniższego Regulaminu:
-
W przypadku rezygnacji do dn. 13.02.2017 r. włącznie, Zgłaszający zobowiązany jest do pokrycia 400 zł netto + VAT.
-
W przypadku rezygnacji po dn. 13.02.2017 r., Zgłaszający zobowiązany jest do pokrycia 100% wartości netto kosztów udziału, którego dotyczy rezygnacja powiększonych o należny VAT.
REGULAMIN UCZESTNICTWA W Rozliczenie energii elektrycznej klientów indywidualnych i biznesowych „Warsztacie” zwany dalej „Regulaminem”
§1
Zasady uczestnictwa w Warsztacie
-
Warunkiem uczestnictwa w Warsztacie jest dokonanie zgłoszenia Uczestników (zgodnie z definicją §2 ust. 5 poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego za pośrednictwem strony internetowej www.mmcpolska.pl i uiszczenie opłaty za uczestnictwo we wskazanym terminie.
-
Koszt uczestnictwa jednego Uczestnika w Warsztacie wynosi, w zależności o terminu dokonania zgłoszenia:
-
1 995 zł + 23% VAT do 30.01.2017 r.
-
2 395 zł + 23% VAT do 13.02.2017 r.
-
2 795 zł + 23% VAT po 13.02.2017 r.
-
-
Cena uczestnictwa w Warsztacie obejmuje prelekcje, materiały dotyczące Warsztatu, przerwy kawowe oraz lunch.
-
Ostateczny termin nadsyłania zgłoszeń to 12.03.2017 r.
-
Za termin dostarczenia zgłoszenia uznaje się datę jego wpływu na adres mailowy Organizatora.
-
Zgłoszenie jest ważne i uważa się za potwierdzone w momencie otrzymania, na adres e-mail wskazany przez Zgłaszającego, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia i fakturą pro-forma.
-
Dokonanie zgłoszenia zgodnie z powyższymi ustępami jest wiążącą umową i jest równoznaczne z zapoznaniem się z treścią niniejszego Regulaminu i akceptacją zawartych w nim warunków, w tym zapłatą za dokonanie zgłoszenia.
§2
Postanowienia ogólne
-
Organizatorem Rozliczenie energii elektrycznej klientów indywidualnych i biznesowych (dalej: „Warsztat”), jest MM Conferences S. A. z siedzibą w Warszawie (00-241), przy ul. Długiej 44/50 (dalej: „Organizator”).
-
Warsztat odbywa się w miejscu i w czasie wskazanym przez Organizatora.
-
Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zgłoszenia uczestnictwa, które następuje poprzez wypełnienie formularza zgłoszeniowego za pośrednictwem strony internetowej, o której mowa w §1 ust. 1.
-
„Zgłaszający” to podmiot, który poprzez uzupełnienie formularzy zgłasza uczestnika/uczestników Warsztatu i dokonuje płatności na podstawie otrzymanej faktury pro-forma.
-
„Uczestnik” to osoba/osoby, zgłoszone przez Zgłaszającego, które mają prawo do udziału w Warsztacie.
-
Organizator zastrzega sobie prawo selekcji zgłoszeń, w szczególności do odrzucania zgłoszeń kierowanych przez podmioty prowadzące działalność konkurencyjną wobec Organizatora.
-
Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie, lokalizacji Warsztatu i/albo prowadzących.
§3
Płatność i rezygnacja
-
Płatności, zgodnie z otrzymaną fakturą pro-forma należy dokonać w terminie 14 (czternastu) dni od jej otrzymania jednakże przed dniem Warsztatu, o ile zgłoszenie jej dotyczy, na numer rachunku bankowego na niej wskazany.
-
Rezygnacji z uczestnictw w Warsztacie, o ile takowa jest organizowana, można dokonać w każdym momencie z zastrzeżeniem poniższych ustępów.
-
Rezygnację z uczestnictwa w Warsztacie, o ile takowa jest organizowana, należy dokonać pisemnie, listem priorytetowym, na adres siedziby Organizatora wskazany w §2 ust. 1.
-
Za „Dzień Zgłoszenia Rezygnacji”, uznaje się datę stempla pocztowego.
-
W przypadku rezygnacji do dn. 13.02.2017 r. włącznie, Zgłaszający zobowiązany jest do pokrycia 400 zł netto + VAT.
-
W przypadku rezygnacji po dn. 13.02.2017 r., Zgłaszający zobowiązany jest do pokrycia 100% wartości netto kosztów udziału, którego dotyczy rezygnacja powiększonych o należny VAT.
-
W przypadku, gdy pomimo dokonania rezygnacji, Uczestnik/Uczestnicy wziął/wzięli udział w Warsztacie, o ile takowy były organizowany (w sytuacji gdy Warsztat odbywa się po Dniu Zgłoszenia Rezygnacji a przed dniem doręczenia odstąpienia do Organizatora), Zgłaszający ma obowiązek zapłacić pełną kwotę za uczestnictwa osób, które wzięły udział w Warsztacie.
-
W przypadku, gdy Zgłaszającym jest osoba fizyczna a zgłoszenie nie dotyczy prowadzonej przez nią działalności gospodarczej, rezygnacji można dokonać w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia, pisemnie, listem priorytetowym, na adres siedziby Organizatora wskazany w §1 ust. 1.
-
Jeżeli przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie i przed Dniem Zgłoszenia Rezygnacji, o których mowa w ust. 3 i 4 powyżej, odbędzie się Warsztat, o ile takowy był organizowany, a zgłoszenie dotyczyło uczestnictwa w niej, Zgłaszający zostanie obciążony pełnymi kosztami, według otrzymanej faktury pro-forma.
-
Brak rezygnacji z udziału i nie wzięcie udziału w Warsztacie o ile takowy był organizowany a zgłoszenie dotyczyło udziału w niej, powoduje obciążenie pełnymi kosztami uczestnictwa.
-
Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału.
-
Zamiast Uczestnika w Warsztacie, o ile takowy jest organizowany, a zgłoszenie dotyczyło uczestnictwa w nim, może wziąć udział inna osoba pod warunkiem przesłania danych osoby zastępczej drogą mailową w terminie do 7 (siedmiu) dni przed rozpoczęciem Warsztatu.
Prowadzący

Anna Tomczyk
Adwokat, Kancelaria Radców Prawnych i Adwokatów „KMiW” s.c.

Grzegorz Furtak
Prezes Zarządu, pricingLAB

Marta Kupczak-Strzelecka
Senior Counsel, Radca prawny, Kancelaria Sołtysiński Kawecki & Szlęzak

Michał Tomasiak
Radca Prawny, Kancelaria Prawna Rachelski&Wspólnicy

Monika Bogdał
Radca prawny, Ekspert rynku energetycznego, Counsel w Kancelarii Prawnej Piszcz i Wspólnicy

Piotr Szewczuk
Dyrektor ds. Operacyjnych, Energomix Sp. z o.o.

Wojciech Andrzejewski
Radca Prawny, Wspólnik, Kancelaria Prawna Piszcz, Norek i Wspólnicy
ZAUFALI NAM























